Algemene Voorwaarden

Mango stelt u een online verkoopservice ter beschikking waarmee u vanaf uw computer een aantal van de in onze winkels verkrijgbare artikelen kunt kopen. Daarnaast kunt u genieten van acties, geschenken en exclusieve aanbiedingen.

Hierbij nodigen wij u uit om de algemene verkoopvoorwaarden die gelden voor het via de website kopen van Mango producten te lezen. In dit opzicht betekent het gebruik van deze website uw akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden. Heeft u echter vragen over deze voorwaarden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

De onderstaande voorwaarden regelen de verkoop van de op deze website getoonde producten die worden aangeboden door de vennootschap:

PUNTO FA, S.L. (hierna te noemen “Mango”)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Ingeschreven in het Handelsregister van Barcelona in Boekdeel 11195, Folio 156, Blad 167948 en met btw-nummer BE 0842546750.

Beschikbaarheid van de dienst

Als u een bestelling op Mangooutlet.com plaatst, verzekert u dat u meerderjarig bent.

De aangeboden producten worden in de volgende landen verkocht: Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kanaaleilanden, Cyprus (zuidelijk deel), Kroatië, Denemarken, Slovakije, Slovenië, Spanje (met inbegrip van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Verenigde Staten, Estland, Finland, Frankrijk (continentaal Frankrijk), Griekenland, Nederland, Hongarije, Ierland, Italië (behalve San Marino, Libigno, Campione, Italiaanse wateren en het meer van Lugano), Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië, Rusland, Zweden, Zwitserland en Turkije.

Natuurlijke personen die buiten deze landen wonen kunnen alleen gebruik maken van de online bestelservice van deze website als het bezorgadres van de bestelling zich in één van de voornoemde landen of gebieden bevindt.

Koopgaranties

De op deze website aangeboden artikelen zijn een productselectie van de Dames-, Heren-, Kinder-, Baby-, Badmode, Sport & Intimates en Violeta by Mango collectie die aan dezelfde kwaliteits- en garantievereisten voldoen als producten die te koop worden aangeboden in de winkels van het MANGO concern.

Elk product wordt voorzien van de volgende gegevens:

Naam van het artikel
Afbeelding/en van het artikel
Omschrijving van het artikel
Verkrijgbare maten en kleuren*
Samenstelling
Wasvoorschriften
Prijs (in de desbetreffende munteenheid)

*Mango heeft haar best gedaan om de kleuren van de artikelen zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid weer te geven. De kleur van de artikelen die op het scherm verschijnen kan echter afwijken, afhankelijk van de kwaliteit van het computerscherm. In dit opzicht kan Mango niet garanderen dat de kleuren die op je computerscherm verschijnen trouw zijn aan de werkelijkheid.

Speciale aanbiedingen, acties of kortingen zullen geldig zijn tot de aangeduide datum of zolang de voorraad strekt.

Mango doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de op de website gepubliceerde informatie compleet, waarheidsgetrouw en correct is. Als er een fout in een gegeven bestaat, zal Mango deze onmiddellijk corrigeren.

Koopprocedure

1. De artikelen die men wil kopen moeten geselecteerd en aan de shoppingbag toegevoegd worden door op de desbetreffende icoon te klikken.
2. De shoppingbag bevat de referentie van het geselecteerde artikel, de naam, maat, kleur en prijs in de betreffende munteenheid (inclusief belastingen). De vermelde prijs is exclusief de verzending, waarvan de prijs varieert afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.
3. Om de bestelling te plaatsen worden de persoonsgegevens van de gebruiker gevraagd. Deze zullen worden opgenomen in onze database met de bedoeling om de bestelling te kunnen verwerken en nieuwe bestellingen via de website eenvoudiger te maken. De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met het bepaalde in ons Privacybeleid. De gebruiker kan altijd toegang verkrijgen tot de verstrekte persoonsgegevens en tot de informatie van de geplaatste bestellingen. Mango herinnert de gebruikers eraan dat de persoonsgegevens nauwkeurig moeten worden doorgegeven om vergissingen of incidenten bij de verzending van het/de gekochte artikel/en te voorkomen. Daarnaast ontvangt de gebruiker, op diens uitdrukkelijke verzoek, per e-mail en/of sms informatie en publicaties over het MANGO concern.
4. Nadat de order is ingevuld en voordat deze wordt bevestigd, ontvangt de gebruiker een overzicht van de bestelling met daarin het bestelde artikel, de totaalprijs (inclusief verzendkosten en belastingen) met alle concepten afzonderlijk gespecificeerd, en de bezorggegevens van de bestelling. De gebruiker dient vervolgens met een klik op de knop met de uitdrukking "Bestelling bevestigen" de bestelling te bevestigen.

Bestellingen kunnen worden betaald met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal. Andere dan de in deze verkoopvoorwaarden genoemde betalingswijzen worden niet geaccepteerd. Betalingen met creditcard of debetkaart worden online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de door de gebruiker doorgegeven gegevens juist zijn.

Nadat de transactie is bevestigd, wordt via de website het ordernummer doorgegeven, zodat de gebruiker telkens vanaf zijn of haar computer de bestelling kan volgen.

Eveneens wordt een automatisch e-mailbericht ter bevestiging van de bestelling naar het door de gebruiker opgegeven adres gestuurd met een overzicht van de bestelling en de verstrekte persoonsgegevens om de ontvangst daarvan te bevestigen. Het niet ontvangen van dit bericht kan te wijten zijn aan een tijdelijk communicatieprobleem van het netwerk of een typefout in het verstrekte e-mailadres. In beide gevallen raadt Mango de gebruiker aan om contact op te nemen met de klantenservice. Eveneens wordt de gebruiker door middel van een e-mailbericht op de hoogte gebracht wanneer het product is verzonden.

Verkrijgbaarheid van de producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Als op het moment dat de bestelling wordt geplaatst wordt geconstateerd dat sommige van de bestelde producten niet op voorraad zijn in onze magazijnen, probeert Mango het artikel te lokaliseren. Is dit niet mogelijk, dan brengt Mango de klant onmiddellijk op de hoogte. Daarnaast wordt het geïnde bedrag van het artikel dat niet wordt verzonden de dagen erna aan de klant terugbetaald, door middel van dezelfde betalingswijze als die bij de aankoop is gebruikt.

Recht op niet-aanvaarden van een bestelling

Mango kan om de onderstaande redenen bestellingen annuleren of een bevestigde bestelling niet aanvaarden:

1. In geval van een technische fout en/of een typografische fout in de prijzen of in de rest van de gegevens van de producten die op de website staan vermeld toen de bestelling werd gedaan.
2. Omdat de artikelen niet beschikbaar zijn volgens hetgeen wordt beschreven onder punt 3.4.
3. Wanneer de veiligheidssystemen aangeven dat de bestelling frauduleus zou kunnen zijn.
4. Aks er redenen zijn die erop duiden dat de gebruiker minderjarig is.
5. Als Mango de bestelling niet op het verstrekte adres heeft kunnen bezorgen.

Mango zal de eventueel betaalde bedragen volledig terugbetalen.

Prijs en munteenheid

De prijzen op de website worden in euro's weergegeven.

Mango stelt de gebruikers in de gelegenheid om het land van bestemming te kiezen bij aanvang van de aankoop, zodat zij de prijzen van de producten inclusief de betreffende belastingen kunnen zien. Als de klant later het bezorgadres verandert en het land van bestemming blijft gewijzigd, kunnen de in het eindoverzicht van de bestelling getoonde prijzen veranderingen ondervinden.

Belasting over de toegevoegde waarde

Conform de geldige wetgeving is de verkoop van goederen onderworpen aan de betaling van btw en wordt de geldige btw in de lidstaat waar de levering van de goederen plaatsvindt toegepast.

Volgens het bepaalde in de wetgeving, kan de koper die btw-plichtig is in een lidstaat van de EG het automatische vereffeningsmechanisme (reverse charge) toepassen dat is onderworpen aan de naleving van de bij wet bepaalde eisen. In dit geval is de transactie btw-vrij en dient de klant de regel "reverse charge" toe te passen.

Facturering

De klant geeft zijn/haar uitdrukkelijke toestemming om de factuur elektronisch uit te schrijven. Als de klant een papieren factuur wenst te ontvangen, kan hij/zij dat te allen tijde aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Betalingswijzen

Mango accepteert uitsluitend betalingen met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal.

Betaling met creditcard of debetkaart
Mango accepteert de betaling van de via haar website verrichte aankopen met de volgende creditcards en debetkaarten: Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en American Express.

Indien de door de gebruiker gekozen betalingswijze creditcard of debetkaart is, wordt de betaling online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de doorgegeven gegevens juist zijn.

Betaling met PayPal
Mango accepteert betalingen via het PayPal-systeem.

Betaling met iDeal
iDeal-betalingen via internet worden geaccepteerd.

Veiligheid bij de betaling

Teneinde het betalingssysteem zo veilig mogelijk te maken, gebruikt Mango veilige betalingssystemen van eersterangs bankinstellingen op het gebied van e-commerce. In dit opzicht worden de vertrouwelijke gegevens van de betaling rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de desbetreffende bankinstelling doorgegeven. Mango accepteert voor de betaling met Visa, MasterCard en American Express alleen SET-transacties (Secure Electronic Transaction) met het internationale 3D Secure protocol dat zich onderscheidt door de onderscheidingstekens Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey. De Secure Electronic Transaction is een initiatief waarvan het basisprincipe de garantie van de veiligheid van internettransacties is. Wanneer wordt afgerekend via de veilige betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor Secure Eletronic Transaction. Vervolgens wordt contact opgenomen met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, die zal verzoeken om toestemming te verlenen voor de transactie d.m.v. een persoonlijke pincode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de bank die de creditcard heeft uitgegeven de pincode bevestigt. Zo niet, dan wordt de transactie geweigerd. Daarnaast beschikken we over het SSL online beveiligingscertificaat GeoTrust.

Als aanvullende maatregel van het "Veilig betalen"-systeem en teneinde een bijdrage te leveren aan de bestrijding van internetfraude, behoudt Mango zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren alsmede om maatregelen te treffen die het bedrijf passend acht (met inbegrip van de annulering van de bestelling), opdat de gekochte artikelen worden bezorgd conform de gegevens die in de bestelling staan vermeld.

Kooplimiet

Mango staat de aankoop van Mango producten voor latere wederverkoop niet toe. Er mogen dan ook geen aankopen worden gedaan voor een bedrag van meer dan 1.500 euro of van meer dan 40 artikelen. Klanten die geïnteresseerd zijn in de aankoop voor een hoger bedrag of van een grotere hoeveelheid voor andere doeleinden dan de wederverkoop, dienen contact op te nemen met de klantenservice die hen zal informeren over de verschillende mogelijkheden om de gewenste bestelling te plaatsen.

De bezorging van op Mangooutlet.com gekochte artikelen gebeurt via een internationale besteldienst en vindt plaats binnen ongeveer 2 tot 7 werkdagen als het om een thuisbezorging en 4 tot 7 werkdagen in geval van bezorging bij bpack-bpost punten. Thuisbezorging of bezorging bij bpack-bpost punten is gratis bij bestellingen van meer dan € 40,-, bij bestellingen van een lager bedrag wordt € 3.95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Klanten beschikken over 15 dagen om hun bestelling bij het bpack-bpost punt van hun keuze op te halen.

Om incidenten bij de bezorging (verkeerde adressen, onmogelijkheid om iemand op het adres aan te treffen, enz.) te voorkomen is het noodzakelijk om het betreffende formulier juist in te vullen. Aanbevolen wordt om het telefoonnummer van een contactpersoon in het overeenkomstige vakje in te vullen.

De bestellingen kunnen gevolgd worden via de website Mangooutlet.com. Daar wordt steeds aangegeven op welke plaats de goederen zich bevinden tot aan de definitieve ontvangst.

De verzendkosten worden berekend op grond van de gekozen bezorgmethode en van de gekochte artikelen. De exacte verzendkosten worden berekend wanneer de artikelen aan de shoppingbag worden toegevoegd en worden gespecificeerd op de overzichtspagina van de bestelling, voordat de order door de klant wordt bevestigd aan de hand van een klik op de knop "Betaling bevestigen" en voordat de betalingsgegevens zijn ingevoerd.

Het is niet mogelijk om bestellingen naar een legerbasis of postbus te sturen.

De verzendkosten kunnen op ieder moment en zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd. De wijziging zal van toepassing zijn vanaf het moment waarop deze in de hulpsites en het op deze website gepubliceerde contract wordt opgenomen. In ieder geval zijn de verzendkosten geldig die op het moment van de bestelling verschijnen.

Ruil- en/of retourneervoorwaarden

Als de klant eenmaal niet tevreden is met de aankoop, kan de klant bij Mango de maat van het gekochte artikel ruilen of het binnen 30 dagen na de datum van verzending terugsturen, mits het kledingstuk niet gedragen of beschadigd is. Zo kan Mango het ruilen van gebruikte of beschadigde artikelen weigeren (mits het niet om een defect gaat). Om hygiënische redenen zijn bad- en ondermodeartikelen voorzien van een bescherming die vermijdt dat zij gepast of gebruikt kunnen worden. Als u dit soort artikelen wilt ruilen, mogen zij in geen geval van het etiket en de bescherming zijn ontdaan.

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geruild of geretourneerd worden.

De artikelen kunnen niet voor een ander model worden geruild, enkel voor een andere maat. Om een artikel voor een ander te ruilen, dient het geretourneerd en opnieuw besteld te worden.

De gekochte artikelen die worden geretourneerd moeten zorgvuldig ingepakt en met het afleveringsbewijs of het juist ingevulde retourneringsformulier verzonden worden.
Indien men bij het ruilen of retourneren niet over het genoemde afleveringsbewijs beschikt, kan het retourneringsformulier worden gedownload vanaf de pagina met de bestelling (onder Mijn bestellingen van het onderdeel Mijn rekening, als men geregistreerd is, of van het onderdeel Orders, wanneer men niet is geregistreerd) beschikbaar op Mangooutlet.com.

Mango is niet aansprakelijk ten opzichte van de klant wanneer het product in het door de klant geretourneerde pakket niet het goede is. Niettegenstaande het bovenstaande, als de klant per ongeluk een ander product heeft gestuurd dan het bestelde product en het mogelijk is om te regelen dat dit wordt afgehaald, dan zorgt de klant ervoor dat het product wordt teruggestuurd en neemt hij/zij de kosten hiervan voor zijn/haar rekening.

Ruilen en/of retourneren per post

De gekochte producten kunnen eveneens per post van maat worden geruild of geretourneerd door ze naar het onderstaande adres te sturen:

DB4 SRLMango Returns
Batiment Sobeltax
Pre Des Haz 56
5060 Tamines
Belgique

In dit geval raadt Mango aan om de artikelen per aangetekende post of met ontvangstbevestiging te verzenden.

De verzendkosten van de producten die men per post wil ruilen of retourneren zijn voor rekening van de klant en Mango accepteert in geen geval onder rembours terugzendingen.

Ontbindingsrecht

De klant heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder enige rechtvaardiging te ontbinden.

De ontbindingstermijn vervalt 14 kalenderdagen nadat de klant de artikelen heeft gekocht. Het recht op ontbinding kan niet worden uitgeoefend op van een beschermstrip voorziene ondermode waarvan deze beschermstrip na bezorging is verwijderd.

Om gebruik te maken van het ontbindingsrecht is het nodig om de beslissing om de overeenkomst te ontbinden door middel van een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld, een per post of e-mail verzonden brief) aan ons door te geven.

Post
MANGO OUTLET
Klantenservice
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Telefoon
0800 580 03 (gratis)

E-mail
contact@mangooutlet.com

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail of social media moet verstrekken. Hier meer informatie.

De klant kan dit modelformulier gebruiken, hoewel het niet verplicht is.

Om te voldoen aan de ontbindingstermijn dient het bericht met betrekking tot het feit dat u gebruik wilt maken van dit recht te worden opgestuurd voordat de betreffende termijn is vervallen.

Gevolgen van de ontbinding

Bij ontbinding betalen wij alle na aankoop ontvangen bedragen aan de klant terug, met inbegrip van de bezorgkosten (met uitzondering van de extra gemaakte kosten in verband met een door de klant gekozen andere, duurdere bezorgwijze dan de gebruikelijke bezorgwijze die wij bieden) zonder onterechte vertraging en, in ieder geval, uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing om de onderhavige overeenkomst te ontbinden. We zullen overgaan tot voornoemde terugstorting door middel van dezelfde betaalwijze als de klant aanvankelijk heeft gebruikt voor de betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft bepaald. In ieder geval hoeft de klant geen extra kosten i.v.m. de terugstorting te betalen.

Wij kunnen de terugstorting uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van de retourzending van die goederen heeft ingediend, naargelang aan welke voorwaarde het eerst wordt voldaan.

De klant dient ons de goederen rechtstreeks en onverwijld retour te sturen of terug te geven en, in ieder geval, uiterlijk binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant ons zijn/haar beslissing om de overeenkomst te ontbinden heeft gemeld. De termijn wordt als vervallen beschouwd als de goederen worden teruggezonden voordat die termijn is geëindigd.

Om de artikelen te retourneren, kan gebruik gemaakt worden van de dienst ‘terugzending per post’ die Mango ter beschikking stelt. Deze dienst heeft extra kosten die voor rekening van de klant zijn.

Voor meer inlichtingen over de retourneringsvoorwaarden verwijzen wij u naar de sectie Ruilen en retourneren.

De door de klanten tijdens de registratie verstrekte gegevens zullen enkel door Mango worden gebruikt om de bestellingen te verwerken en om het surfen en kopen op de website te vereenvoudigen. Daarnaast zal Mango per e-mail informatie sturen over nieuwe collecties, lookbooks en exclusieve aanbiedingen, als de klant hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat.

Mango garandeert de klanten dat de door hen verstrekte gegevens niet zullen worden gedeeld met derden of bedrijven die niet tot het MANGO concern behoren.

De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden behandeld volgens de Organieke wet 15/1995 van 13 december inzake de Bescherming van Persoonsgegevens. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid.

De klant kan altijd gebruik maken van zijn rechten op inzage, rectificatie, annulering van en verzet tegen de verstrekte gegevens via het onderdeel Mijn gegevens onder Mijn rekening van onze website. Hij/zij kan dit per e-mail of per post doen op het volgende adres:

MANGO OUTLET
Klantenservice
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Aan klanten die aankopen doen als consument, biedt Mango garanties op de producten die via de website/applicatie worden verkocht, voor het gebrek aan overeenstemming daarvan dat zich manifesteert binnen een periode van drie (3) jaar vanaf de levering van het product.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt vermoed dat elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee (2) jaar na de levering van het product aan het licht komt, reeds bij de levering van het product bestond.

In deze zin, als een van de producten niet in overeenstemming is met het contract, moet de klant Mango op de hoogte brengen via een van de communicatiemiddelen die hieronder zijn voorzien.

Voor vragen of suggesties kun je contact opnemen met Mango per e-mail of per post op het onderstaande adres:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

E-mail : contact@mangooutlet.com

Het telefoonnummer van de klantenservice is: 0800 580 03. De openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur (gratis).

Wij delen u mede dat de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting biedt, dat beschikbaar is via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten kunnen hun klachten indienen via het genoemde platform voor online geschillenbeslechting.

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail, fax of sociale netwerken moet verstrekken. Hier meer informatie.