De doeleinden waarvoor MANGO je persoonsgegevens kan verwerken zijn de volgende:
A) AANMAKEN VAN EEN GEBRUIKERSACCOUNT
- Beheer van je registratie zal leiden tot het aanmaken van een account als MANGO-gebruiker. Met deze account kun je alle vragen met betrekking tot je gebruikersstatus centraliseren en krijg je toegang tot bepaalde functies die beschikbaar en voorbehouden zijn voor deze overweging. Met een gebruikersaccount kun je bijvoorbeeld bepaalde informatie opslaan die kan worden gebruikt bij toekomstige aankopen en/of interacties met MANGO.
Het aanmaken van je gebruikersaccount, in de landen waar het loyaliteitsprogramma MANGO Likes You beschikbaar is, impliceert eveneens je deelname aan het programma. Registratie in dit programma kan leiden tot kortingen en/of voordelen op de diensten van externe medewerkers, evenals kortingen voor je toekomstige aankopen bij MANGO. In dit verband informeren we je dat de landen die het loyaliteitsprogramma MANGO Likes You hebben, er op hun respectieve websites reclame voor maken.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor dit doel rechtvaardigt, is de uitvoering van een contract, waaronder de geaccepteerde verkoopvoorwaarden worden verstaan.
- Bij het aanmaken van een account. De verwerking van je gegevens is noodzakelijk om te voldoen aan de verplichtingen en rechten die zijn vastgelegd in de verkoopvoorwaarden.
B) AANKOOP VAN PRODUCTEN VAN MANGO
Verwerking van de aankoop van artikelen via de verschillende door MANGO mogelijk gemaakte aankoopkanalen. Deze afwikkeling bestaat uit het verrichten van alle passende handelingen om je aankoop te beheren en, indien van toepassing, de correcte bezorging van je bestelling te garanderen, evenals het verrichten van elk beheer in verband met de verkoop van het artikel, zoals bijvoorbeeld het beheer en de afgifte van documenten die de aankoop accrediteren, zoals de vereenvoudigde elektronische factuur, de kassa- of Tax Free-bon en, indien van toepassing, het afhandelen van de retournering van de artikelen.
Daartoe kunnen we je informatie sturen over de status van de aankoop sturen via e-mail, sms-bericht en/of elk ander kanaal dat op elk moment beschikbaar is.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor dit doel rechtvaardigt, is de uitvoering van een overeenkomst, waaronder de verkoopvoorwaarden worden verstaan die bij de aankoop van de artikelen zijn aanvaard. De verwerking van je gegevens is noodzakelijk om de naleving te garanderen van de verplichtingen en rechten waarin de verkoopvoorwaarden voorzien.
Beheer van de Mango-cadeaupas.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor dit doel rechtvaardigt, is de uitvoering van een overeenkomst, waaronder de gebruiksvoorwaarden worden verstaan die zijn aanvaard op het moment van aankoop van de kaart. De verwerking van je gegevens is noodzakelijk om te voldoen aan de verplichtingen en rechten waarin de gebruiksvoorwaarden voorzien.
In verband met de verwerking van de online bestelling zal MANGO, als verwerkingsverantwoordelijke, de overeenkomstige acties ondernemen ter voorkoming, opsporing en bestrijding van misbruik en fraude bij het gebruik van onze diensten, waarvoor geautomatiseerde besluiten kunnen worden genomen.
Deze geautomatiseerde besluiten bestaan uit de analyse van de handelwijzen tijdens het betalingsproces, waarbij in het algemeen gebruik wordt gemaakt van de gegevens van het aankoopproces en de geschiedenis van de verrichte aankopen, teneinde na te gaan of de transactie als frauduleus kan worden beschouwd. Met deze informatie kunnen wij frauduleus gedrag bij betalingstransacties opsporen en proberen te voorkomen, waardoor bestellingen kunnen worden geweigerd en dus zowel jij als de belanghebbende partij (in geval van phishing), of MANGO als dienstverlener en verantwoordelijke partij, worden beschermd.
- De verwerking van je gegevens om dit doel te bereiken wordt gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang van MANGO om alle transacties te analyseren die plaatsvinden in het betalingsproces van de producten die zij op de markt brengt om ervoor te zorgen dat er geen economische fraude plaatsvindt die kan leiden een negatieve reputatie voor zichzelf of haar klanten. In die zin zijn wij van mening dat er ook sprake is van een algemeen belang voor zover de verwerking bijdraagt aan het genereren, verbeteren en handhaven van het vertrouwen van het publiek in de economische betrekkingen die via de door MANGO aangeboden betaalmiddelen in zijn online shop worden uitgevoerd om te voorkomen dat deze argwaan koesteren door fraude of frauduleuze activiteiten.
- Hierbij informeren we je dat MANGO in dit geval dwingende gerechtvaardigde redenen heeft die de verwerking van je gegevens voor dit doel mogelijk maken en dat MANGO in dit geval niet kan reageren op je recht om bezwaar te maken overeenkomstig de bepalingen van artikel 21.1 van de algemene verordening gegevensbescherming.
- Je kunt meer informatie over deze beoordeling krijgen door deze rechtstreeks aan te vragen bij onze functionaris voor gegevensbescherming.
Indien je bent geregistreerd als gebruiker en een van onze artikelen via onze platforms bestelt, kunnen we de volgende verwerkingen uitvoeren:
- Je creditcardgegevens opslaan zodat deze gebruikt kunnen worden voor toekomstige aankopen.
De rechtsgrond die de verwerking van uw gegevens rechtvaardigt is de uitdrukkelijke toestemming die je hebt gegeven, in die zin dat wij deze informatie opslaan zodat deze kan worden gebruikt bij toekomstige aankopen, onverminderd het feit dat het gebruik van je creditcardgegevens wordt gerechtvaardigd in het kader van de uitvoering van een overeenkomst in overeenstemming met wat in het vorige punt is besproken. Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken zonder dat de intrekking invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking ervan.
C) JE RELATIE MET MANGO ALS MERK VORMGEVEN
Nieuwsbrief: beheer en verzending van commerciële informatie over exclusieve aanbiedingen en de nieuwste artikelen aangepast aan jouw profiel, verzending van posts via digitale platforms en berichten met betrekking tot kleding en accessoires die nog in je shoppingbag zitten via e-mail, sms-bericht, WhatsApp, meldingen in de Mango-app of een ander communicatiekanaal en/of digitaal platform. Hierbij zijn ook reclameacties opgenomen, zoals bijvoorbeeld het beheer van wedstrijden of verlotingen die door MANGO worden georganiseerd. Indien je ermee instemt om commerciële berichten te ontvangen via verschillende kanalen, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden gebruikt om de communicatie in digitale media te personaliseren.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens rechtvaardigt, is de uitdrukkelijke toestemming die je hebt gegeven en die te allen tijde kan worden ingetrokken zonder dat de intrekking gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking ervan.
Beheer van de meldingsdienst betreffende de verkrijgbaarheid van kleding en accessoires via onze Mango-app, e-mail, sms-bericht of een ander communicatiekanaal en/of digitaal platform.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor dit doel rechtvaardigt, is de uitdrukkelijke toestemming die je hebt gegeven en die op elk moment kan worden ingetrokken zonder dat de intrekking gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking ervan.
Het zoeken van artikelen in Mango-winkels (lokalisatie). Mango zal je persoonsgegevens verwerken om je te kunnen aangeven of het geselecteerde artikel verkrijgbaar is in de winkels in de buurt van de locatie die door je toestel is aangegeven. Daarna bewaren we dit gegeven niet meer in onze systemen.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor dit doel rechtvaardigt is de toestemming die je ons hebt verleend om toegang tot de locatie van je toestel te verkrijgen.
Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken zonder dat de intrekking gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking ervan.
Reageren op de uitoefening van de in de regelgeving inzake bescherming persoonsgegevens erkende rechten.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens rechtvaardigt, is de naleving van een wettelijke verplichting met betrekking tot het beheer van de uitoefening van rechten in overeenstemming met de verplichting die is vastgelegd in de algemene verordening gegevensbescherming.
Vragen, verzoeken en eventuele klachten behandelen die je stelt of indient via de contactkanalen van de klantenservice, zoals brief, telefoon, e-mail, WhatsApp, social media, formulieren op de app/website van Mango, virtuele assistent en de app/website met AI-functionaliteit en elk ander, voor dit doel beschikbaar gesteld kanaal. Afhankelijk van de reden waarom je contact opneemt met MANGO, kan de rechtsgrond die de verwerking van je gegevens rechtvaardigt verschillend zijn. In die zin:
- Zijn wij van mening dat MANGO een gerechtvaardigd belang heeft om de suggesties, vragen of verzoeken die je via de door de klantenservice ter beschikking gestelde kanalen indient, correct op te lossen en te behandelen. Dit met dien verstande dat je rechten en/of vrijheden in geen geval worden aangetast of geschaad door het feit dat er wordt gereageerd op het verzoek dat door jou is ingediend.
- Als we vragen in verband met een bestelling behandelen en die onder de aandacht gebracht moeten worden ter formalisering van de aankoop, wordt de verwerking van je gegevens gerechtvaardigd door de uitvoering van een overeenkomst, waaronder de verkoopvoorwaarden worden verstaan.
- Indien je gegevens worden verwerkt voor de behandeling van een klacht die via de door de klantenservice ter beschikking gestelde kanalen wordt ingediend, worden je gegevens verwerkt om te voldoen aan een wettelijke verplichting die in de wet betreffende consumentenbescherming is voorzien.
Na de levering van een van onze diensten, de verzending van kwaliteitsenquêtes te sturen die gericht zijn op het achterhalen wat je mening is en in hoeverre je tevreden bent over je relatie met MANGO. Aan de hand van de informatie die de enquête oplevert, kunnen wij onze diensten en procedures ontwikkelen en verbeteren, wat voor ons van groot belang is om ervaring te hebben.
- De rechtsgrond die de verwerking van je gegevens rechtvaardigt, is het gerechtvaardigd belang. Ons gerechtvaardigd belang dient te kunnen garanderen dat onze platforms veilig blijven, alsook om MANGO te helpen inzicht te krijgen in de behoeften, verwachtingen en je mate van tevredenheid over het merk en dus onze diensten te allen tijde te verbeteren. Al deze maatregelen worden genomen om je tevredenheid te verbeteren en een unieke surf- en winkelervaring te garanderen door deze analyse in geaggregeerde vorm uit te voeren.
Aanmaken van profielen op basis van gedrags- en gebruiksgegevens die zijn verzameld via jouw browsen, jouw interacties met het merk en de gegevens die zijn afgeleid van je aankoopgeschiedenis om je prioritair aanbevelingen of inhoud op ons platform te tonen, afhankelijk van je voorkeuren, en om je commerciële berichten te sturen die zijn afgestemd op jouw profiel, zolang je ons hiervoor toestemming hebt gegeven.
- Rekening houdend met de kenmerken van de profilering en na de overeenkomstige afweging van je belangen als betrokkene, evenals van MANGO als verantwoordelijke, is vastgesteld dat de rechtsgrond die de verwerking van je gegevens rechtvaardigt het gerechtvaardigd belang is, aangezien het in het belang van alle betrokken partijen wordt geacht dat de artikelen die interessant kunnen zijn voor de consument, met voorrang worden getoond. Op deze manier, door voorrang te geven aan de weergave van artikelen die de prioriteiten van de gebruiker in kwestie kunnen weerspiegelen, kan MANGO je een dienstverlening van hogere kwaliteit en een veel positievere gebruikerservaring bieden. Tegelijkertijd profiteert de reputatie van MANGO van het feit dat gebruikers een goede ervaring hebben bij het browsen en winkelen op onze platforms.
- Rekening houdend met de kenmerken van de profilering en na de bijbehorende afweging van je belangen als betrokkene, evenals van MANGO als verantwoordelijke, is vastgesteld dat de rechtsgrond die de verwerking van je gegevens voor het opstellen van je consumentenprofiel om je commerciële berichten te kunnen sturen die zijn afgestemd op de interesses, smaak en voorkeuren van de consumenten, het gerechtvaardigd belang is, aangezien het in het belang van alle betrokken partijen wordt geacht dat er commerciële berichten naar jou worden gestuurd die zijn afgestemd op jouw profiel. Het feit dat MANGO in staat is om commerciële berichten af te stemmen op het profiel van de gebruiker, zorgt ervoor dat MANGO je een dienstverlening van hogere kwaliteit kan bieden, omdat je alleen die berichten ontvangt waarvan de inhoud interessant voor je kan zijn. Op die manier ontvang je geen algemene berichten die voor de betrokken partijen overdreven of onaantrekkelijk zou kunnen zijn. Hiermee neemt je mate van tevredenheid toe en heeft MANGO tegelijkertijd voordelen, omdat het bedrijf hierdoor effectievere commerciële berichten kan verzenden. Hiermee kan het nieuwe klanten aantrekken, de loyaliteit van de bestaande klanten vergroten en het bedrijfsimago verbeteren.
- Het profileringsalgoritme doet geen aanbevelingen over te ondernemen acties (noch op segmentniveau, noch op individueel niveau) en past ook geen geautomatiseerde beslissingen toe, maar beperkt zich tot het analyseren van gedrags- en consumptiegegevens van klanten en potentiële klanten om meer te weten te komen over hun interesses, smaak en voorkeuren en om daaruit het gedrag van de geïnteresseerde partij in de toekomst af te leiden. Op basis van deze informatie beslist een marketingmanager over de beste strategie voor dat segment, die klant of die potentiële klant.
- Je kunt meer informatie over de beoordeling van gerechtvaardigd belang krijgen door rechtstreeks contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.