Condicions de venda

Mango posa a la seva disposició un servei de compra on-line que li permetrà comprar des del seu ordinador alguns dels articles disponibles a les nostres botigues. A més, podrà gaudir de promocions, regals i ofertes exclusives.

A continuació, el convidem a revisar les condicions generals de venda que regulen la compra de productes Mango a través de la pàgina web www.mangooutlet.com (la “Pàgina web”). En aquest sentit, l’ús d’aquesta Pàgina web constitueix, en allò que li sigui d’aplicació, la seva acceptació d’aquestes condicions generals de venda. No obstant això, si li sorgeix algun dubte, pot posar-se en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al client.

Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquesta Pàgina web/Aplicació per la societat:

PUNTO FA, S.L. (d’ara endavant, “Mango”) amb domicili social al carrer Mercaders 9-11 (Polígon Industrial Riera de Caldes), CP 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).

Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al tom 11.195, foli 156, full B-167.948 i amb NIF B-59.088.948.

Disponibilitat del servei

Quan realitza una comanda a Mangooutlet.com assegura que és major de 18 anys.
Els productes oferts es distribueixen als següents països: Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Channel Islands, Xipre (zona sud), Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya (incloent-hi les Illes Canàries, Ceuta i Melilla), Estats Units, Estònia, Finlàndia, França (continental), Grècia, Holanda, Hongria, Itàlia (a excepció de San Marino, Libigno, Campione, aigües italianes del Llac Lugano), Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Mònaco, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania, Rússia, Suècia i Suïssa.

Vostè pot comprar al país que prefereixi, però només podrem enviar la seva comanda a les adreces ubicades al país escollit. Si canvia de país, els mètodes d’enviament, els punts de lliurament i altres condicions de venda s’actualitzaran.

Informació sobre els productes

Els articles que s’ofereixen a la Pàgina web/Aplicació són una selecció de productes de la col•lecció dona, home, nens i Violeta by Mango i compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda a les botigues Mango.

Vostè reconeix la nostra plena propietat amb relació a tots i cada un dels drets de propietat intel•lectual sobre els productes, materials o continguts que consten a la Pàgina web/Aplicació.

Cada producte va acompanyat de les dades següents:

Nom de l’article
Imatge/s de l’article
Descripció de l’article
Talles i colors* disponibles
Composició
Instruccions de renta
Preu de venda al públic (en la divisa corresponent)

*Mango ha fet un esforç per mostrar els colors de les peces de la manera més propera a la realitat possible. No obstant això, el color de les peces que apareix a la pantalla del seu dispositiu pot estar subjecte a variacions en funció de la seva qualitat o tipologia. En aquest sentit Mango no pot garantir que els colors que apareguin a la pantalla del seu dispositiu s’ajustin fidelment a la realitat.

A més, les característiques dels materials naturals utilitzats en la fabricació d’alguns dels productes poden presentar variacions en la textura i el color. Aquestes variacions no tindran la consideració de defectes de qualitat o tares.

Les ofertes especials, promocions o descomptes seran vàlids fins a la data indicada o fins a fi d’existències.

De la mateixa manera, Mango fa els esforços necessaris perquè la informació que conté la Pàgina web/Aplicació sigui completa, veraç i correcta. Si hi ha algun error en alguna dada, Mango en farà la rectificació.

Procediment de la compra

1. Els articles que es vulguin adquirir s’hauran de seleccionar i afegir a la bossa de la compra fent clic sobre la icona corresponent.
2. La bossa de la compra contindrà la referència de l’article seleccionat, el seu nom, talla, color escollit i preu, en la divisa corresponent (impostos inclosos). El preu expressat no inclou el transport, les tarifes del qual variaran en funció del mètode d’enviament seleccionat.
3. Per fer la compra es requeriran les dades personals del client, que s’incorporaran a la nostra base de dades per tal de poder processar la comanda i, si escau, facilitar la realització de noves compres a través de la Pàgina web. Les dades personals proporcionades pels clients es tractaran segons el que estableix la nostra Política de Privacitat. El client podrà accedir, en tot moment, a les dades personals facilitades i a la informació de les comandes fetes. Mango recorda als clients que les dades personals s’han d’indicar amb tota exactitud per evitar confusions o incidències en l’enviament del/dels article(s) adquirit(s). A més, el client, en cas que ho sol•liciti expressament, rebrà per correu electrònic i/o SMS comunicacions comercials personalitzades adaptades al seu perfil.
4. Abans de fer la comanda es presentarà al client un resum d’aquesta en què s’identificarà el/els producte(s) afegit(s) a la bossa, el seu preu total (transport i impostos inclosos) amb cada un dels conceptes desglossats i les dades d’enviament de la comanda, perquè el client la confirmi fent clic al botó amb l’expressió 'Confirmar pagament'. >Si abans de confirmar el pagament detectés un error en la seva comanda, podrà modificar-ne qualsevol detall fent clic al botó 'Editar' o 'Eliminar'. En cas de detectar un error en la comanda un cop finalitzat el procés de pagament, si us plau, posi’s en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al client.Un cop feta la comanda, es comunicarà a través de la mateixa Pàgina web el número de comanda perquè el client pugui, en tot moment i des de qualsevol dispositiu, fer-ne el seguiment. Així mateix, s’enviarà un missatge automàtic de correu electrònic a l’adreça indicada pel client per acusar recepció de la comanda amb una descripció d’aquesta i les dades personals facilitades. La no recepció d’aquest missatge pot ser deguda a algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura a l’adreça de correu electrònic facilitada. En tots dos casos, Mango recomana al client contactar amb Atenció al client.
5. El rebut de l’esmentat acusament de la comanda no significa l’acceptació de la comanda per part de Mango. La comanda del client constitueix una oferta a Mango per comprar el/els producte(s). Totes les comandes estan subjectes a l’acceptació d’aquestes per part de Mango. Mango no està obligat a acceptar la comanda i pot, a la seva discreció, denegar-ne l’acceptació. No obstant això, el client reconeix que en fer clic al botó “Confirmar pagament”, adquireix l’obligació de pagar pel/pels producte(s) quan Mango accepti la comanda. En aquest sentit, quan Mango accepti la comanda, ho notificarà al client a través d’un nou correu electrònic que confirmi que la comanda s’ha enviat o, si escau, que està disponible per ser recollida (la “Confirmació”). Sense perjudici del que s’estableix en el punt 3.5. següent, el contracte entre el client i Mango amb relació al/als producte(s) sol•licitat(s) s’entendrà perfet quan Mango enviï al client la seva Confirmació. El Contracte versarà només amb relació al/als producte(s) que s’hagi(n) acreditat a la Confirmació. Mango no estarà obligat a subministrar cap producte que no s’hagi confirmat.

Disponibilitat dels productes

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si en el moment d’emetre la comanda, Mango detectés la falta d’existències als seus magatzems d’algun dels productes inclosos en aquesta, intentarà localitzar el producte per altres mitjans que pogués tenir a l’abast. Si no és possible tenir aquesta disponibilitat, es notificarà al client immediatament. A més, l’import de l’article cobrat i no enviat s’abonarà al client durant els dies subsegüents, pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.

Dret a la no acceptació/cancel•lació d’una comanda

Mango podrà cancel•lar qualsevol comanda Confirmada o no acceptar una comanda feta pels motius següents:

1. En cas d’un error tècnic i/o un error tipogràfic en els preus o en la resta de les dades dels productes que conté la Pàgina web quan es va fer la comanda.
2. Per falta de disponibilitat segons el que descriu el punt 3.4. anterior.
3. Quan els sistemes de seguretat indiquin que la comanda pot ser fraudulenta.
4. Quan hi hagi motius que indiquin que el client és menor d’edat.
5. Quan Mango no hagi pogut lliurar la comanda a l’adreça facilitada pel client.
6. Quan hi hagi un atac informàtic, virus o qualsevol esdeveniment que estigui fora del control raonable (força major) de Mango.

En els esmentats supòsits, Mango reemborsarà íntegrament les quantitat que s’haguessin abonat d’acord amb el que preveu l’apartat VI següent.

Pagament i moneda

Els preus en aquesta Pàgina web es mostren en euros. El client pot comprar des del país que prefereixi. Si durant el procediment de compra el client canvia l’adreça de lliurament i queda modificat el país de destinació, els preus i la disponibilitat d’articles mostrats en el resum final de la comanda s’actualitzaran.

Els preus dels productes poden canviar en qualsevol moment però els possibles canvis no afectaran les comandes en què Mango hagués enviat al client la seva confirmació.

Impost sobre el Valor Afegit

Tots els preus dels productes que figuren en aquesta Pàgina web/Aplicació inclouen l’IVA al tipus vigent en cada moment. En els lliuraments fets a Canàries, Ceuta i Melilla s’aplicaran els impostos i arbitris que corresponguin d’acord amb la normativa vigent en cada un d’aquests territoris.

Facturació

El client dona el seu consentiment exprés perquè s'emeti la factura en format electrònic. En cas que el client vulgui rebre una factura en format paper, pot sol•licitar-ho en qualsevol moment posant-se en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client.

Formes de pagament

Mango únicament acceptarà pagaments efectuats a través de targeta de crèdit o dèbit, PayPal o Klarna.

Pagament amb targeta de crèdit o dèbit

Mango accepta el pagament de les compres fetes a través de la Pàgina web/Aplicació amb les següents targetes de crèdit o dèbit: Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express. En cas que la forma de pagament escollida pel client sigui targeta de crèdit o dèbit, el càrrec es farà online, és a dir, en temps real, a través de la passarel•la de pagament de l’entitat financera corresponent, un cop s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes.

Pagament amb PayPal

Mango accepta processar el pagament a través del sistema Paypal.

Paypal pagament exprés

Els clients poden vincular el seu compte de Paypal amb el de Mango. Així, no caldrà tornar a introduir les dades personals en cada compra que es faci a través d’aquest sistema.

Klarna

Per utilitzar el mètode de pagament de Klarna, has de ser resident a Espanya, tenir més de 18 anys i utilitzar una targeta de crèdit o dèbit vàlida per pagar els 3 terminis. Les dates de venciment del pagament s'enviaran per correu electrònic.

Klarna accepta la majoria de targetes, excepte les de prepagament. Klarna no aplica interessos ni càrrecs per utilitzar una targeta de crèdit o dèbit; no obstant això, depenent del banc, es poden cobrar comissions o interessos addicionals. No obstant això, els pagaments a través de Klarna són contractes de crèdit no regulats. Demanar prestat més del que podeu pagar o pagar amb retard pot tenir un efecte negatiu en la vostra situació financera i la vostra capacitat per obtenir crèdits.

S'apliquen condicions generals i recàrrecs per demora.

Aquest mètode està disponible en compres a partir de 70 €. És possible que hagis de complir altres requisits per poder utilitzar aquest mètode de pagament.

Per a més informació, consulteu l'enllaç següent:https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/

Bizum

Pots usar Bizum per a pagar les teves compres en Mango. Selecciona l'opció de "Pagament per Bizum", introdueix el teu número de telèfon i valguda la compra que has realitzat.

Per a usar aquest tipus de pagament, hauràs de tenir donat d'alta el servei de Bizum amb l'entitat financera amb la qual operis habitualment. En cas de dubte, consulta amb el teu banc o a l'Ajuda de Bizum.

Seguretat en el pagament

Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al sistema de pagament, Mango utilitza sistemes de pagament segur d’entitats financeres de primera línia en el comerç electrònic. En aquest sentit, les dades confidencials del pagament es transmeten directament i de manera encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent. Per al pagament amb targetes Visa, MasterCard i American Express, Mango únicament accepta transaccions CES (Comerç Electrònic Segur) incloent, si escau,el protocol internacional 3D Secure que es distingeix pels distintius Verified by Visa, MasterCard SecureCode i American Express Safekey. El Comerç Electrònic Segur és una iniciativa el principi bàsic del qual és garantir la seguretat en les transaccions per Internet. En efectuar el pagament a través de la passarel•la de pagament segur, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit estigui activada per a Comerç Electrònic Segur. A continuació, connectarà amb el banc emissor d’aquesta, el qual sol•licitarà que autoritzi l’operació mitjançant un codi personal d’autenticació. L’operació només s’efectuarà si el banc emissor de la targeta de crèdit confirma el codi d’autenticació. En cas contrari, la transacció serà rebutjada. A més, disposem del certificat de seguretat de transaccions online SSL de GeoTrust. Com a mesura complementària al sistema de 'Pagament Segur' i amb l’objectiu de col•laborar en la prevenció del frau a través d’Internet, Mango es reserva el dret de verificar les dades personals subministrades pel client així com adoptar les mesures que consideri oportunes (inclosa la cancel•lació de la comanda) perquè la mercaderia adquirida sigui lliurada de conformitat amb les dades que figuren a la comanda.

Límit de compra

No es podran fer compres per un import superior a 1.500 euros ni que continguin més de 40 productes. Els clients que estiguin interessats a fer compres superiors a aquest import o quantitat per a altres fins com la revenda, s’hauran de posar en contacte amb el Servei d'Atenció al client on se’ls informarà sobre les diferents opcions per fer la compra desitjada.

El risc dels productes serà a càrrec del client a partir del moment que es lliurin. L’enviament dels productes comprats a través de la Pàgina web/Aplicació es farà a través d’una empresa de missatgeria i es lliurarà en un termini assenyalat a la Pàgina Web/Aplicació segons el mètode d’enviament seleccionat i, en qualsevol cas, en el termini màxim de trenta (30) dies naturals des de la data de recepció de la Confirmació.

Els enviaments a domicili no tindran cap cost en comandes superiors a 30 euros, en cas de comandes inferiors a aquesta quantitat el cost de l’enviament serà de 3,95 euros.

L'enviament a punt de recollida Seur té un cost de 3,95 euros i els clients disposen de 7 dies per recollir la comanda. En aquest cas, cal presentar el DNI.

Per evitar incidències en el lliurament (adreces errònies, impossibilitat de trobar algú al domicili, etc.), és indispensable emplenar correctament el formulari corresponent.

El seguiment de les comandes es podrà fer a través de la Pàgina web/Aplicació on s’indicarà, en cada moment, en quin lloc es troba el/els producte(s) fins a la seva recepció definitiva. El preu del transport es calcula en funció del mètode d’enviament escollit i del preu total dels productes adquirits.

El preu exacte del transport es calcularà quan s’inclogui cada article a la bossa de la compra i figurarà desglossat a la pàgina que resumeix la compra abans que el client confirmi la comanda fent un clic al botó ‘Confirmar pagament’ i abans que s’introdueixin les dades de pagament.

No serà possible l’enviament de comandes a bases militars o apartats de correus. Les despeses d’enviament es poden modificar en qualsevol moment sense previ avís. Aquest canvi serà aplicable a partir del moment en què s’inclogui la modificació en aquestes Condicions de Venda. En qualsevol cas, seran vàlides aquelles despeses d’enviament que apareguin en el moment de fer la comanda.

Condicions de canvis i/o devolucions

Si un cop rebuda la compra el client no en queda satisfet, Mango li permet canviar la talla de l'article adquirit o retornar-lo, en un termini de 30 dies, a comptar de la data de la seva expedició, sempre que la peça no s'hagi utilitzat o malmès. Així doncs, Mango no podrà acceptar canvis ni devolucions de peces usades o danyades (sempre que no es tracti d'una tara). Per motius d'higiene, la roba interior i els articles de bany porten un dispositiu de protecció que evita que puguin ser provats o usats. Si desitja retornar aquest tipus d'articles, és imprescindible que conservin l'etiqueta i el dispositiu de protecció.

No s'admetrà el canvi d'un model per un altre diferent, només podrà canviar-se la talla. Per canviar un article per un altre, s'haurà de procedir a la seva devolució i a la realització d'una nova compra.

Per motius d'higiene, no s'accepta el canvi ni la devolució d'arracades, roba interior i roba de bany.

Tota devolució dels articles adquirits haurà d'empaquetar-se acuradament i incloure l'albarà d'entrega o formulari de devolució degudament omplert.

En cas de no disposar d'aquest albarà en el moment de realitzar el canvi o la devolució, podrà descarregar-se el formulari de devolució accedint a la pàgina de detall de la comanda (a Les meves comandes a la secció El meu compte en cas d'estar registrat o a la secció Comandes en cas de no estar-ho) disponible a Mangooutlet.com.

Canvis i/o devolucions a la botiga

Els productes comprats a través de la Pàgina web formen part de la col•lecció de productes que estaran a la venda a les botigues Outlet del Grup MANGO. Per això, Mango ofereix la disponibilitat de fer, en funció de l’estoc disponible en cada una de les botigues, canvis de talla del mateix producte o bé devolucions. Tots els productes de la col•lecció de dona es podran tornar a les botigues Mango Outlet d’Espanya.

En el cas de devolucions, es proporcionarà a la botiga un tiquet de caixa com a comprovant d’aquesta devolució i aleshores se sol•licitarà l’abonament de l’import. Les dades de la devolució s’enviaran a la nostra seu a Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Espanya), des d’on es farà el reemborsament mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.

Canvis i/o devolucions per correus

El canvi de talla o la devolució dels productes comprats podrà realitzar-se així mateix per correu ordinari, a la següent adreça:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

En aquest cas, Mango aconsella realitzar l'enviament de la devolució per correu postal certificat o amb justificant de recepció.

Les despeses d'enviament dels productes, que es desitgin canviar o retornar per correu seran a compte del client i en cap cas Mango acceptarà devolucions enviades a ports deguts.

Dret a desistir de la compra

El Client té dret a desistir de la compra i tornar el/els producte(s) adquirit(s) i/o canviar-ne la talla (exceptuant els productes descrits a la clàusula 6.2. següent), sense necessitat de justificació, en un termini de trenta (30) dies naturals comptats des de la data de la seva recepció. En cas que els productes que componen la seva comanda confirmada es lliurin per separat, en dates diferents, a efectes de la devolució comptarà la data de recepció de l’últim producte.

En cas que el client torni tots els productes de la seva comanda dins dels primers catorze (14) dies naturals des de la recepció de l’últim producte, se li reemborsaran tots els pagaments rebuts després de la compra, incloses les despeses d’enviament (amb l’excepció de les despeses addicionals que resultin de l’elecció per part del client d’una modalitat d’enviament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari ofert).

Si el client decidís quedar-se amb algun producte i, consegüentment, cancel•lar parcialment la seva comanda, o tornar els productes després de catorze (14) dies naturals però dins dels referits trenta (30) dies naturals, se li reemborsarà únicament el preu pagat pels productes i les despeses d’enviament no es tornaran.

Per exercir el dret de desistiment el client haurà de notificar la seva decisió a través dels següents canals:

1. Per correu postal enviant una carta a MANGO, Dept. de Servei d’Atenció al Client, carrer Mercaders 9-11, Polígon Industrial Riera de Caldes, CP 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).
2. Per correu electrònic a: contacto@mangooutlet.com.
3. Per telèfon trucant al (+34) 900 150 543
4. A través d’aquest formulari.

En qualsevol dels casos, la devolució dels productes es farà segons s’estableix a les seccions següents en un termini no superior als esmentats trenta (30) dies naturals.

Reemborsaments

Una vegada rebut(s) el/els producte(s), Mango en verificarà el bon estat i, si s’hagués sol•licitat un canvi, enviarà la talla requerida o, si s’hagués sol•licitat una devolució, farà el reemborsament de l’import en el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

Una vegada verificat l’estat dels productes tornats, se n’informarà el client via correu electrònic. El reemborsament s’efectuarà dins del termini de 3 i 12 dies naturals des que Mango hagi tingut constància de la decisió de desistir. No obstant això, Mango podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució d’aquests, segons la condició que es compleixi primer.

El reemborsament de les despeses d’enviament es farà posteriorment al dels productes. Per fer l’abonament de les comandes pagades mitjançant transferència bancària, el client haurà d’indicar a Mango un codi IBAN perquè se li pugui abonar la quantitat corresponent. El codi IBAN haurà de pertànyer a una entitat bancària del país al qual s’envia la comanda.

Mango no incorrerà en cap responsabilitat front al client en aquells casos en que el producte que contingui el paquet retornat per part del client sigui erròni. Malgrat això, en aquells casos en que el client, per error, hagués enviat un producte diferente al sol.licitat, i fós possible gestionar la recollida del mateix, el client haurà de tramitar la mencionada devolució assumint els costos corresponents a aquesta recollida.

En qualsevol cas, el client no haurà de fer cap despesa financera com a conseqüència del reemborsament.

Als clients que fan les seves compres com a consumidors, Mango els ofereix garanties sobre els productes comercialitzats a través de la pàgina web/aplicació, per la falta de conformitat amb aquests que es manifesti en un termini de tres (3) anys des del lliurament del producte.

Llevat de prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos (2) anys posteriors al lliurament del producte ja existien quan aquest es va lliurar.

En aquest sentit, si algun dels productes no fos de conformitat amb el contracte, el client n'haurà d'informar Mango a través de qualsevol dels mitjans de comunicació que es preveuen més endavant.

El client no podrà transmetre, cedir o transferir un contracte o algun dels drets o obligacions derivats d’aquest sense haver obtingut prèviament i per escrit el consentiment de Mango.

Cap renúncia per part de Mango a un dret a acció concreta derivada d’aquest contracte no suposarà una renúncia a altres drets o accions llevat que es comuniqui expressament i per escrit.

Mango podrà modificar aquestes condicions en qualsevol moment sense que hi hagi, en cap cas, una aplicació retroactiva.

Mango podrà modificar aquestes condicions en qualsevol moment sense que hi hagi, en cap cas, una aplicació retroactiva.

1. Per correu postal enviant una carta a MANGO Outlet Dept. Servei d’Atenció al Client, carrer Mercaders 9-11 Polígon Industrial Riera de Caldes, CP 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).
2. Per correu electrònic a: contact@mangooutlet.com.
3. Per telèfon trucant a Atenció al Client: (+34) 900 150 543. L’horari és de dilluns a divendres, de 9 h a 20:30 h i dissabte de 9 h a 17:30 h (trucada gratuïta).

L’informem que la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible a l’enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Els consumidors podran sotmetre les seves reclamacions a través de l’esmentada plataforma de resolució de litigis en línia.

Et recordem que no has de facilitar les dades de les teves targetes a través d’e-mail, fax o xarxes socials. Més informació aquí.