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Mango met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permet d’acheter depuis votre appareil certains articles disponibles dans nos boutiques. Vous pourrez, en outre, bénéficier de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente, qui régissent l’achat de produits Mango sur le site www.mangooutlet.com (le « Site »). En effet, le cas échéant, l’utilisation du Site vaut acceptation de ces conditions générales de vente. Cependant, en cas de doute concernant ces conditions, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Service clientèle.

Les conditions ci-après régissent la vente des produits présentés sur ce Site ou dans cette Application par la société : MANGO SUISSE S.A. (ci-après « Mango »), p.a. Michel de Preux Associés SA, Rampe du Pont- Rouge 5a, Case Postale 1671, 1211 Genève 26 (Suisse), titulaire du nº TVA : 101.380.208.

Disponibilité du service

En passant une commande sur le Site, vous confirmez être âgé de 18 ans ou plus. Les produits proposés sont distribués dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (Sud), Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, États-Unis d’Amérique, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, îles Anglo-Normandes, Italie (sauf Saint-Marin, Livigno, Chiuro, Campione, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Vous pouvez acheter dans le pays de votre choix, mais nous ne pourrons expédier vos commandes qu’à des adresses situées dans ce même pays. Si vous changez de pays, les modes d’expédition, les points de livraison et les autres conditions générales de vente changeront en conséquence.

Informations sur les produits

Les articles proposés sur le Site sont une sélection de produits des collections Femme, Homme, Enfant et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits proposés à la vente dans les boutiques MANGO.

Vous reconnaissez notre propriété exclusive de tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, les supports et documents afférents et le contenu du Site.

Chaque produit est accompagné des informations suivantes :

Nom de l’article

Photo(s) de l’article

Description de l’article

Tailles et couleurs* disponibles

Composition

Instructions de lavage

Prix de revente au détail recommandé (dans la devise correspondante)

* Mango s’est efforcé de reproduire les couleurs des vêtements aussi proches de la réalité que possible. Toutefois, la couleur des vêtements affichée sur l’écran de votre appareil peut varier en fonction de la qualité ou du type d’appareil. Mango ne peut donc garantir que les couleurs affichées à l’écran de votre appareil reflètent fidèlement la réalité.

En outre, les caractéristiques des matières naturelles utilisées dans la fabrication de certains des produits peuvent varier en termes de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts.

Les offres spéciales, les promotions ou les remises ne seront valables que jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.

De même, Mango met tout en œuvre pour garantir que les informations fournies par le Site soient complètes, sincères et exactes. En cas d’erreur, Mango procédera immédiatement à sa rectification.

Processus d'achat

1. Les articles que vous souhaitez acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur l’icône correspondante.
2. Le panier contiendra la référence de l’article sélectionné, son nom, sa taille, la couleur choisie et son prix, dans la devise correspondante (prix TTC). Le prix indiqué ne comprend pas les frais de port, qui varient en fonction du mode d’expédition choisi.
3. Pour effectuer un achat, le client doit fournir ses données personnelles. Nous enregistrerons ces informations dans notre base de données afin de traiter la commande et, le cas échéant, de faciliter de nouveaux achats sur le Site. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité. Le client pourra à tout moment accéder aux données personnelles fournies et aux informations relatives aux commandes passées. Mango rappelle aux clients que les données personnelles doivent être précisément indiquées afin d’éviter toute confusion ou tout incident lors de l’expédition du ou des articles achetés. En outre, le client, s’il en fait expressément la demande, recevra des communications commerciales personnalisées et adaptées à son profil par courrier électronique et/ou par SMS.
4. Avant de confirmer sa commande, le client recevra un récapitulatif indiquant les produits ajoutés au panier, le prix total (frais de port et taxes inclus), avec le détail par article et les modalités d’expédition de la commande. Le client devra alors confirmer la commande en cliquant Si, avant de confirmer le paiement, vous détectez une erreur dans votre commande, vous pouvez la modifier en cliquant sur les boutons « Modifier » ou « Supprimer ». Si vous détectez une erreur dans votre commande une fois le processus de paiement finalisé, veuillez contacter notre service clientèle.Une fois la commande passée, son numéro sera communiqué au client par le biais du Site pour lui permettre de la suivre à tout moment depuis son appareil. De plus, un courrier électronique automatique sera envoyé à l’adresse indiquée par le client pour accuser réception de la commande. Il comprendra une description de la commande et les données personnelles fournies. La non-réception de ce message peut être due à un problème transitoire de communication sur le réseau ou à une erreur dans l’adresse électronique fournie. Dans les deux cas, Mango recommande au client de contacter le service clientèle.
5. L’envoi de l’accusé de réception susmentionné ne vaut pas acceptation de la commande par Mango. La commande du client constitue une offre d’achat du ou des produits à Mango. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation de Mango. Mango n’est pas obligé d’accepter la commande et peut, à sa discrétion, la refuser. Le client reconnaît toutefois qu’en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement », il contracte l’obligation de payer les produits lorsque la commande est acceptée par Mango. Une fois la commande acceptée, Mango en informe le client par un nouveau courrier électronique confirmant que la commande a été expédiée ou, le cas échéant, qu’elle est disponible pour être retirée (« Confirmation »). Sans préjudice du point 3.5 ci-dessous, le contrat entre le client et Mango relatif aux produits commandés sera réputé conclu au moment de l’envoi de la Confirmation par Mango au client.

Le contrat porte uniquement sur les produits énumérés dans la Confirmation. Mango ne sera pas tenu de fournir les produits non confirmés.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de l’émission de la commande, Mango constate que le stock en entrepôt d’un des produits inclus dans la commande est insuffisant, Mango tentera de localiser le produit par d’autres moyens à sa portée. Si le produit s’avère indisponible, le client en sera immédiatement informé. Le montant de l’article payé mais non livré sera remboursé au client dans les jours suivants, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Droit de refuser ou d’annuler une commande

Mango se réserve le droit d’annuler toute commande confirmée ou de refuser une commande passée, dans les cas suivants :

1. En cas d’erreur technique et/ou typographique dans les prix ou autres informations produit fournies sur le Site au moment de la commande.
2. En cas de non-disponibilité telle que décrite au point 3.4 ci-dessus.
3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande est potentiellement frauduleuse. Dans de tels cas, Mango remboursera intégralement les sommes versées, conformément aux dispositions de la section VI ci-dessous.
4. Lorsqu’il y a des raisons de suspecter que le client est mineur.
5. Lorsque Mango n’a pas été en mesure de livrer la commande à l’adresse indiquée par le client.
6. En cas d’attaque informatique, de virus ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable (force majeure) de Mango.

Dans de tels cas, Mango remboursera intégralement les sommes versées, conformément aux dispositions de la section VI ci-dessous.

Paiement et devise

Les prix figurant sur le Site sont indiqués en francs suisses. Le client peut acheter dans le pays de son choix. Si, au cours du processus d’achat, le client change l’adresse de livraison pour une adresse située dans un autre pays, les prix et la disponibilité des articles figurant dans le récapitulatif final de la commande seront mis à jour en conséquence.

Le prix des produits peut changer à tout moment, mais ces éventuels changements n’affectent pas les commandes pour lesquelles Mango a envoyé une Confirmation au client.

TVA

Tous les prix des produits figurant sur ce Site ou dans cette Application incluent la TVA au taux en vigueur.

Moyens de paiement

Mango n’accepte que les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, Mango Finance Card ou virement bancaire en cas d’achat par téléphone.

Paiement par carte de crédit ou de débit
Mango accepte le paiement des achats effectués sur le Site avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si le moyen de paiement choisi par le client est une carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, par l’intermédiaire de la plateforme de paiement de l’établissement financier correspondant, après vérification de l’exactitude des données envoyées.

Paiement avec PayPal
Mango accepte les paiements par le biais du système PayPal.

Paiement par PayPal express

Les clients peuvent lier leur compte PayPal au compte PayPal de Mango. Le client n’aura ainsi pas à saisir ses données personnelles à chaque achat effectué par le biais de ce système.

Paiement avec PostFinance

Mango accepte les paiements via le système PostFinance.

PostFinance offre la possibilité de choisir entre deux moyens de paiement : un compte e-Finance ou une carte PostFinance.

Paiment avec Klarna

Avec Klarna Invoice, les clients peuvent acheter leurs marchandises maintenant et payer en 30 jours. Klarna enverra la facture au client par e-mail.

Cette méthode est disponible pour les achats à partir de 30,95 CHF. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement.

Sécurité des paiements

Afin d’assurer une sécurité maximale au système de paiement, Mango utilise les systèmes de paiement sécurisés des principaux établissements financiers de commerce électronique. À cet effet, les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l’établissement financier concerné. Pour les paiements par cartes Visa, MasterCard et American Express, Mango accepte uniquement les SET (Secure Electronic Transaction) incluant, le cas échéant, le protocole international 3D Secure, identifié par Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. L’initiative « Secure Electronic Transaction » (transactions électroniques sécurisées) vise à garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lors d’un paiement via la plateforme de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de paiement est validée pour les transactions électroniques sécurisées. Il se connecte ensuite à la banque émettrice, qui lui demande d’autoriser l’opération au moyen d’un code d’authentification. La transaction n’est exécutée que si la banque émettrice de la carte de paiement confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction est rejetée. Nous utilisons également le certificat de sécurité des transactions en ligne SSL de GeoTrust. En complément du système de paiement sécurisé et dans le but de contribuer à prévenir la fraude sur Internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d’adopter les mesures jugées appropriées (y compris l’annulation de la commande) afin que les marchandises achetées soient livrées conformément aux indications figurant sur la commande.

Limite d'achat

Les achats d’un montant supérieur à 2300 francs suisses ou comprenant plus de 40 produits ne sont pas autorisés. Les clients souhaitant effectuer des achats supérieurs à ce montant ou cette quantité à d’autres fins que la revente doivent contacter le service clientèle, qui leur indiquera les différentes options possibles

Le risque produit est supporté par le client à compter de la livraison. L’expédition des produits achetés par le biais du Site sera assurée par une société de messagerie et la livraison réalisée dans le délai indiqué sur le Site conformément au mode d’expédition choisi et, dans tous les cas, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la Confirmation. Les livraisons à domicile sont gratuites pour les commandes supérieures à 80 francs suisses ; en cas de commande inférieure à ce montant, les frais de port sont de 9 francs suisses. Afin d’éviter les problèmes de livraison (adresse erronée, absence, etc.), il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant. Les commandes peuvent être suivies par le biais du Site, qui indiquera la localisation des produits à chaque étape jusqu’à la livraison finale. Les frais de port sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi et du montant total des produits achetés. Le montant exact des frais de port est calculé sur le total d’articles ajoutés au panier, puis détaillé sur la page récapitulant la commande avant que le client la confirme en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement » et saisisse ses informations de paiement. Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des bases militaires ni à des boîtes postales. Les frais de port peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ces modifications sont applicables à compter de leur inclusion dans les présentes conditions générales de vente. Dans tous les cas, les frais de port indiqués au moment de la passation de la commande prévaudront.

Conditions d’échange et/ou de retour

Si, une fois l'achat reçu, le client n'est pas satisfait, Mango lui permet de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, tant que le vêtement n'a pas été utilisé ou endommagé. Mango n’acceptera donc pas les échanges ou retours de vêtements utilisés ou endommagés (sauf articles défectueux). Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les articles de toilette sont munis d’un dispositif de protection empêchant de les tester ou les porter. Si vous souhaitez retourner ces articles, ils doivent impérativement avoir conservé l’étiquette et le dispositif de protection.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Échanger un modèle contre un autre n’est pas autorisé, seule la taille peut être changée. Pour échanger un article contre un autre, vous devez le retourner et effectuer un nouvel achat.

Tous les articles retournés doivent être soigneusement emballés et inclure le bon de livraison ou le formulaire de retour dûment rempli.

Si vous ne disposez pas de ce bon de livraison au moment de l’échange ou du retour, vous pouvez télécharger le formulaire de retour en accédant à la page Détails de la commande (rubrique Mes commandes dans la section Mon compte si vous êtes inscrit ou rubrique Commandes si vous ne l’êtes pas) de mangooutlet.com.

Échanges et/ou retours par la poste

Le changement de taille ou le retour des produits achetés peut également être effectué par courrier ordinaire, à l’adresse suivante :

MANGO RETURNS
Hofackerstrasse 40
4132 Muttenz
Suisse

Dans ce cas, Mango recommande d’envoyer le retour par courrier recommandé avec accusé de réception.

Les frais d’envoi des produits à échanger ou à retourner par la poste seront à la charge du client et en aucun cas Mango n’acceptera les retours envoyés en port dû.

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date de réception des produits par le client. Le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas de sous-vêtements préscellés qui ont été descellés après la livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de nous notifier la décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) :

Adresse postaleMANGO OUTLETCustomer Service DepartmentCalle Mercaders 9-11Pol. Ind.Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)

Téléphone
0800 199 118

E-mail: contact@mango.com

Nous vous rappelons que vous ne devez jamais communiquer vos informations de carte de paiement par e-mail ni par le biais des réseaux sociaux. Plus d’informations ici.

Le client peut utiliser ce formulaire type, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons le client de tous les paiements reçus après l’achat, y compris les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de sa décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement par le biais du moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client demande expressément à utiliser un autre moyen de paiement. Dans tous les cas, vous n’encourrez aucune dépense découlant de ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve du retour des marchandises, la condition qui sera remplie en premier étant retenue.

Le client nous retournera les marchandises ou nous les livrera directement sans retard indu et dans tous les cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de notification de sa décision de se rétracter du contrat. Le délai est considéré comme respecté si les marchandises sont retournées avant l’expiration du délai.

Pour procéder au retour des marchandises, le client pourra utiliser les services que Mango Outlet met à sa disposition, à savoir : le retour gratuit dans les boutiques Mango Outlet, ou le retour par la poste dont le coût sera à la charge du client.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, reportez-vous à la rubrique Retours et échanges.

Remboursements

Une fois les produits reçus, Mango vérifiera qu’ils sont en bon état et procédera à l’envoi de la taille requise si un échange a été demandé ou procédera au remboursement du montant par le biais du moyen de paiement utilisé lors de l’achat en cas de retour.

Le délai de remboursement peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à partir de la réception du retour dans l’entrepôt de Mango. Une fois que l’état des articles retournés aura été vérifié, le client sera informé par courrier électronique.

Le remboursement des articles retournés sera toujours effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans le cas où Mango aurait expédié par erreur un article autre que l’article demandé ou un article de qualité inadéquate, Mango, une fois l’erreur ou le défaut vérifié, prendra en charge le prix de l’article retourné ainsi que les frais de port. En cas de retour par courrier ordinaire d’une commande erronée ou défectueuse, Mango prendra à sa charge les frais de port à condition que le client joigne au colis de retour un justificatif des frais de retour engagés. Le remboursement des frais de port sera effectué après le remboursement des articles.

Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client doit fournir à Mango le code IBAN correspondant. Le code IBAN doit être celui d’une banque située dans le pays où la commande a été expédiée.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Le client ne peut ni céder ni transférer un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent sans l’accord préalable et écrit de Mango.

Aucune renonciation par Mango à un droit d’action spécifique en vertu du présent contrat ne saurait être interprétée comme impliquant renonciation aux autres droits ou actions, sauf si elle est expressément indiquée par écrit.

Mango se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, mais sans possibilité d’application rétroactive.

En cas de doute, requête, suggestion ou plainte, vous pouvez contacter Mango par les canaux de communication suivants :

1. Par courrier postal, en envoyant une lettre à MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
2. Par courrier électronique à l’adresse contact@mango.com
3. En appelant le service clientèle au 0800 199 118, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h (numéro gratuit en Espagne)

Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs plaintes par le biais de la plateforme de résolution des litiges en ligne.

Nous vous rappelons que vous ne devez jamais communiquer vos informations de carte de paiement par e-mail, par fax ou par le biais des réseaux sociaux.