CGV

Mango met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permettra d’acquérir depuis votre appareil certains articles commercialisés dans nos magasins Mango au cours des saisons précédentes. En outre, vous pourrez profiter de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives dans les conditions spécifiques qui seront précisées pour ces promotions, cadeaux et offres exclusives.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales de vente ci-après, régissant l’achat de produits Mango via le site internet www.mangooutlet.com (le « Site internet »). À cet égard, l’utilisation du Site internet vaut acceptation, dans la mesure où elles lui sont applicables, des présentes conditions générales de vente. En cas de doute concernant ces dernières, il vous est possible de contacter notre Service Clientèle.

Les conditions ci-après régissent la vente des produits présentés sur le Site internet par la société :

PUNTO FA, S.L. (ci-après « Mango ») sise calle Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera de Caldes), C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).

Inscrite au Registre du commerce de Barcelone, Tome 11 195, Folio 156, Page B-167 948, numéro d’identification fiscale FR 88452326416.

Disponibilité du service

En effectuant une commande sur le Site internet, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Les produits proposés sur le Site internet sont distribués dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Îles Anglo-Normandes, Chypre (zone sud), Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), États-Unis, Estonie, Finlande, France (continentale), Grèce, Hollande, Hongrie, Italie (sauf San Marin, Libigno, Chiuro, Campione, Eaux italiennes du Lac de Lugano), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Russie, Suède et Suisse.

Il vous est possible d’effectuer des achats depuis le pays de votre choix mais nous ne pourrons expédier votre commande qu’aux adresses situées dans le pays choisi. La modification du pays entraînera la mise à jour des modes d’expédition, des points de livraison et des autres conditions de vente.

Garanties d'achat

Les articles proposés sur le Site internet constituent une sélection de produits des collections femmes, hommes, enfants et Violeta by Mango et répondent aux mêmes critères de qualité et de garantie que les produits en vente dans les boutiques Mango.

Vous reconnaissez notre pleine propriété concernant l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les produits, supports ou contenus figurant sur le Site internet.

Chaque produit est accompagné des données suivantes :

Nom de l’article
Image/s de l’article
Description de l’article
Tailles et couleurs* disponibles
Composition
Instructions de lavage
Prix de vente au public (dans la devise correspondante) toutes taxes comprises

*Mango s’efforce de présenter les couleurs des vêtements de la manière la plus réaliste possible. Toutefois, la couleur des vêtements qui apparaît sur l’écran de votre appareil peut varier selon la qualité ou le type d’appareil. À cet égard, Mango ne peut garantir que les couleurs affichées sur le Site internet soient un reflet fidèle de la réalité.

En outre, les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans la fabrication de certains produits peuvent présenter des variations minimes de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts de qualité ou des vices de fabrication.

Les offres spéciales, promotions ou rabais seront valides jusqu’à la date indiquée dans les conditions précisées sur le Site internet relatives à ces offres spéciales, promotions ou rabais ou l’épuisement des stocks.

De même, Mango met tout en œuvre pour que l’information contenue sur le Site internet soit complète, véridique et exacte. En cas d’erreurs, Mango procèdera à leur rectification dans les plus brefs délais.

Processus d'achat

1. Les articles que vous souhaitez acquérir devront être sélectionnés et ajoutés au panier d’achat en cliquant sur l’icône correspondante.
2. Le panier d’achat contiendra la référence de l’article sélectionné, son nom, la taille, la couleur sélectionnée et le prix, dans la devise correspondante (taxes comprises). Le prix indiqué ne comprend pas le transport, dont les tarifs varient en fonction du mode d’expédition sélectionné.
3. Pour effectuer l’achat, les données personnelles du client seront nécessaires. Celles-ci seront ajoutées à notre base de données pour permettre le traitement de la commande et, le cas échéant, la réalisation de nouveaux achats sur le Site internet. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité. Le client pourra accéder à tout moment aux données personnelles fournies et aux informations relatives aux commandes effectuées. Mango rappelle aux clients que les données à caractère personnel doivent être renseignées avec exactitude pour éviter toute confusion ou incident lors de l’expédition du/des article(s) acquis. En outre, le client, s’il en fait la demande expresse, recevra par courrier électronique et/ou sms des communications commerciales personnalisées adaptées à son profil.
4. Avant de procéder à la commande, un résumé de cette dernière indiquant le ou les produit(s) ajouté(s) au panier d’achat, le prix total (transport et taxes compris) et détaillé, ainsi que les coordonnées de livraison de la commande sera présenté au client afin qu’il puisse la valider en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement ».
   Si, avant de confirmer le paiement, vous constatez une erreur dans votre commande, vous aurez la possibilité de modifier tout détail de cette dernière en cliquant sur le bouton « Modifier » ou « Supprimer ». En cas de constatation d’une erreur dans votre commande une fois le processus de paiement terminé, veuillez contacter notre Service clientèle. Une fois la commande effectuée, le numéro de commande sera communiqué au client via le Site internet afin qu’il puisse suivre sa commande, à tout moment et depuis son appareil. En outre, un message automatique d’accusé de réception de la commande sera envoyé à l’adresse de courrier électronique indiquée par le client, incluant la description de la commande et les données personnelles fournies. La non-réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communications sur le réseau ou à une erreur de saisie de l’adresse de courrier électronique fournie. Dans les deux cas, Mango recommande au client de contacter le Service Clientèle.
5. L’envoi de l’accusé de réception ne vaut pas confirmation de la commande par Mango. Le client reconnaît toutefois qu’en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement », il acquiert l’obligation de payer le(s) produit(s) lorsque Mango confirme la commande. À cet égard, une fois la commande confirmée par Mango, le client en sera informé par un nouveau courrier électronique confirmant que la commande a été envoyée ou, le cas échéant, peut être retirée dans le point de retrait sélectionné (la « Confirmation »). La Confirmation contiendra une description des produits commandés, un rappel des données personnelles fournies par le client ainsi qu'une version imprimable des présentes conditions générales de vente.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de l’émission de la commande, une rupture des stocks en entrepôt de l’un des produits figurant dans la commande est constaté, Mango tentera de localiser le produit par les autres moyens dont il dispose. Si le produit s’avère indisponible, le client en sera immédiatement informé. En outre, le montant de l’article acheté et non envoyé, y compris les frais de livraison le cas échéant applicables dans le cas où la totalité des produits couverts par la commande serait indisponible, sera remboursé au client dans les jours suivants via le même mode de paiement qu’à l’achat.

Droit à la non-acceptation / annulation d'une commande

Mango pourra annuler toute commande confirmée ou ne pas accepter une commande effectuéepour les raisons suivantes :

1. En cas d’erreur technique et/ou d’erreur typographique dans les prix ou dans les autres informations relatives aux produits figurant sur le Site internet lors de la commande.

2. En cas d’indisponibilité du ou des produit(s) commandé(s), dans les conditions décrites au point 3.4 ci-dessus.
3. Lorsque les systèmes de sécurité signalent une possibilité de commande frauduleuse.
4. S’il existe des motifs indiquant que le client est mineur.

5. Lorsque Mango n'a pas pu livrer la commande à l'adresse indiquée par le client, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (erreur dans l'adresse fournie par le client, impossibilité matérielle d'accéder à l'adresse fournie par le client).
6. En cas d’attaque informatique, de virus ou en raison de tout événement échappant au contrôle raisonnable de Mango (force majeure).

Dans chacun de ces cas, Mango informera le client de l'annulation ou de la non-acceptation de sa commande dans les plus brefs délais, et remboursera intégralement les sommes versées dans les conditions prévues au paragraphe 6.5 des présentes conditions générales de vente.

Paiement et monnaie

Les prix sur ce Site internet sont affichés en euros. Le client peut effectuer des achats depuis le pays de son choix, aux conditions figurant dans les présentes conditions générales de vente.

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment mais les changements éventuels n’affecteront pas les commandes pour lesquelles Mango a envoyé une confirmation au client.

Taxe sur la valeur ajoutée

Tous les prix des produits figurant sur ce Site Internet/cette Application incluent la TVA au taux en vigueur dans l’État membre où les biens sont livrés.

Si l’acheteur est soumis à la TVA dans un État membre, il peut être possible d’appliquer le mécanisme d’« autoliquidation » sous réserve du respect des exigences établies dans la législation.

Facturation

Le client donne son consentement exprès à l’émission de la facture au format électronique. Si le client souhaite recevoir une facture au format papier, il peut le demander à tout moment en contactant notre Service Clientèle.

Modes de paiement

Mango n’acceptera que les paiements effectués par cartes de crédit ou de débit etpar PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit

Mango accepte le paiement des achats effectués sur le Site internet avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si le mode de paiement choisi par le client est une carte de crédit ou de débit, le paiement sera réalisé en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’établissement financier correspondant, après vérification des données fournies.

Paiement via PayPal

Mango accepte de traiter le paiement par l’intermédiaire du système Paypal.

Paypal paiement express

Les clients peuvent associer leur compte Paypal à celui de Mango. Ainsi, il ne sera plus nécessaire de saisir les données personnelles à chaque achat effectué par le biais de ce système.

Klarna

Pour utiliser la méthode de paiement Klarna, vous devez être résident en Espagne, avoir plus de 18 ans et utiliser une carte de crédit ou de débit valide pour payer les 3 échéances. Les dates d'échéance du paiement vous seront envoyées par e-mail.

Klarna accepte la plupart des cartes, à l'exception des cartes prépayées. Klarna n'applique pas d'intérêts ni de frais pour l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit, cependant, en fonction de la banque, des frais ou des intérêts supplémentaires peuvent être facturés. Cependant, les paiements via Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez rembourser ou payer en retard peut avoir un effet négatif sur votre situation financière et sur votre capacité à obtenir des crédits.

Des conditions générales et des pénalités de retard s'appliquent.

Cette méthode est disponible pour les achats à partir de 80 €. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement.

Pour plus d'informations, consultez le lien suivant : https://www.klarna.com/fr/service-client/

Payment via Oney

Paiement de votre commande en 3 fois sans frais par Carte bancaire à partir de 100€ à 2000€ avec Oney Bank Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 1000€ en 3x sans frais avec votre carte bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. Fonctionnement : Le paiement en 3fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande ;

- deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après Le paiement en 3 fois à partir de 100 € d’achat et jusque 1.000 €

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 50€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.

• Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - oney.fr

Scalapay

Pour utiliser le mode de paiement Scalapay, vous devez utiliser une carte de crédit ou de débit valide pour payer les versements choisis. Les dates d'échéance des paiements seront envoyées par e-mail. Cette méthode est disponible pour des achats à partir de 80 € avec un maximum de 1 500 €. Vous devrez peut-être remplir d'autres conditions pour utiliser ce mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez la Foire aux questions.

Google Pay

Si vous disposez de Google Pay, vous pouvez effectuer vos achats chez Mango rapidement et facilement. Il vous suffit de sélectionner l'option « Acheter avec Google Pay » lors du paiement et de choisir l'une de vos cartes enregistrées dans Google Pay.

Ce mode de paiement est disponible sur différents appareils. Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez payer avec Google Pay depuis votre téléphone portable. Vous pouvez également l'utiliser sur le site Web, à partir d'un téléphone ou d'un ordinateur, à condition d'y accéder via des navigateurs compatibles tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera ou UCWeb UC Browser.

Sécurité du paiement

Afin de sécuriser au maximum le système de paiement, Mango utilise des systèmes de paiement sûrs d’établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. À cet égard, les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement financier. Pour le paiement par cartes Visa, MasterCard et American Express, Mango n’accepte que les transactions CES (commerce électronique sécurisé) incluant, le cas échéant, le protocole international 3D Secure signalé par les certificats de sécurité Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le commerce électronique sécurisé est une initiative dont le principe de base consiste à garantir la sécurité des transactions par internet. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il contactera ensuite la banque émettrice de la carte, qui sollicitera l’autorisation de l’opération via un code personnel d’authentification. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera rejetée. Nous disposons également du certificat de sécurité de transactions en ligne SSL de GeoTrust. En complément du système de « Paiement sécurisé » et afin de contribuer à la prévention de la fraude sur internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures appropriées (y compris l’annulation de la commande) afin que la marchandise acquise soit livrée conformément aux données figurant dans la commande.

Limite d'achat

l n’est pas possible de réaliser des achats d’un montant supérieur à 1 500 euros ou composés de plus de 40 produits. Les clients souhaitant effectuer des achats supérieurs à ce montant ou à cette quantité d’articles à des fins telles que la revente devront prendre contact avec le Service clientèle qui leur indiquera les différentes options possibles pour réaliser cet achat.

Le risque des produits sera à la charge du client à partir du moment de leur livraison au client. L’expédition des produits achetés par l’intermédiaire du Site internet sera réalisée par une société de messagerie dans le délai indiqué sur le Site internet en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et, dans tous les cas, dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de la Confirmation. Les envois à domicile et dans les centres « Chrono Relais » seront gratuits pour les commandes supérieures à 40 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’envoi seront de 3,95 euros. Les clients disposeront de dix (10) jours pour retirer leur commande dans le centre « Chrono Relais » de leur choix. Ils devront pour cela présenter leur carte nationale d'identité. Il est également possible de demander l’envoi à domicile Urgent pour un coût de 4,95 euros. Le service Urgent ne sera pas disponible en période de soldes ou de promotions spéciales. Pour éviter tout incident lors de la livraison (adresses erronées, absence du domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant. Il sera possible de suivre l’état des commandes par l’intermédiaire du Site internet qui indiquera, à tout moment, la localisation du ou des produit(s) jusqu’à leur réception. Les frais de transport sont calculés en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et du prix total des produits achetés. Le prix exact du transport sera calculé en incluant chaque article au panier d’achat et sera détaillé dans la page résumant l’achat avant la confirmation de la commande par le client par un clic sur le bouton « Confirmer paiement » et avant l’introduction des données de paiement. L’envoi de commandes à des bases militaires ou des boîtes postales ne sera pas possible. Les frais d’envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Cette modification sera applicable dès son inclusion dans les présentes conditions de vente. Dans tous les cas, ce sont les frais d’envoi indiqués au moment de la commande qui seront valides.

Droit de rétractation

Si, une fois l'achat reçu, le client n'est pas satisfait, Mango lui permet de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, tant que le vêtement n'a pas été utilisé ou endommagé. Dans le cas où plusieurs produits ont été commandés et que ceux-ci sont livrés séparément, le point de départ du délai de rétractation commencera à courir à compter de la réception du dernier produit.

Si le client retourne tous les produits de sa commande dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du dernier produit, tous les paiements reçus après l’achat lui seront remboursés, y compris les frais d’envoi (à l’exception des frais additionnels résultant du choix par le client d’un mode d’expédition différent du mode ordinaire le moins coûteux proposé).
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de nous notifier la décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courrier électronique). Le client pourra notifier sa décision en utilisant les moyens suivants :
Courrier postal
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)
Téléphone
0805 980 308
Courrier électronique
contact@mango.com

Nous vous rappelons de ne jamais transmettre les données de vos cartes de paiement par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d’informations ici.

Le client pourra utiliser ce modèle de formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les paiements reçus après l’achat, y compris les frais de livraison (à l’exception des dépenses additionnelles résultant du choix exprès par le client d’un mode d’expédition différent du mode ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard indu et, en dans tous les cas, au plus tard 14 jours après la date de notification de la rétractation du présent contrat. Nous procèderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse du client. Dans tous les cas, le remboursement n'occasionnera aucun frais pour le client.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la présentation d’un justificatif de renvoi de ces derniers par le client, la date la plus proche étant retenue.
Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les produits (en cas de remise directe, les produits devront être remis à l'adresse suivante : [insérer adresse]) sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de sa décision de rétractation du contrat. Le délai sera réputé respecté si le retour des produits est effectué avant l’expiration de ce délai.
Afin de procéder au retour des produits, le client peut utiliser les services que Mango Outlet met à sa disposition pour les retours de produits : le retour gratuit dans les boutiques Mango Outlet et le retour par courrier, tels que décrits aux sections 6.3 et 6.4 des présentes conditions générales de vente. Toutefois, le client reconnaît que l'utilisation du mode de retour par courrier risque de présenter un coût supplémentaire qui sera à sa charge.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, vous pouvez consulter la section Échanges et retours.

Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes corporelles, etc.) ne peuvent être retournés qu’avec une étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d’origine. Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.

Retours ou échanges pour changement de taille après l'expiration du délai légal de rétractation

Si, une fois l’achat reçu, le client n’est pas satisfait, Mango lui offre la possibilité d’échanger l’article acheté dans une autre taille ou de le retourner dans un délai supplémentaire après l'expiration du délai légal de rétractation allant jusqu'à trente (30) jours à compter de la date de réception du ou des produit(s), sauf dans les cas des produits décrits au 6.3. ci-dessous .

Conditions d’échange et/ou retour

Mango ne pourra accepter l’échange ou le retour de vêtements déjà portés ou abîmés (sauf dans le cas d’un vice et/ou d’un défaut de qualité ou de fabrication). Pour des raisons d’hygiène, les produits sous emballage scellé, tels que les sous-vêtements et articles de bain, doivent impérativement avoir conservé leur étiquette ou leur dispositif de protection pour pouvoir être retournés.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Il ne sera pas possible d’échanger un modèle contre un autre, seul un changement de taille peut faire l’objet d’un échange. Pour échanger un produit contre un autre, le client devra le retourner et effectuer un nouvel achat.

Tout produit acheté retourné ou échangé devra être soigneusement emballé en incluant le bordereau de livraison ou le formulaire de retour ou d’échange dûment rempli. Si vous avez égaré lesdits documents au moment d’effectuer l’échange ou le retour, vous pourrez télécharger le formulaire de retour ou d’échange depuis la page détaillant la commande dans la rubrique « Mes commandes » du Site internet/de l’Application.

Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés via ce Site internet font partie de la collection d’articles d’autres saisons en vente dans les établissements Outlet du Groupe MANGO. Par conséquent, Mango offre la possibilité de réaliser, en fonction du stock de chacune des boutiques, des échanges d’un même article en différentes tailles ou des retours. Les articles de la collection femmes pourront être retournés dans la boutique Mango Outlet situées en France.

En cas de retour effectué dans une boutique Mango Outlet, un ticket de caisse sera fourni à titre de justificatif de retour pour ensuite procéder à la demande de remboursement. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans (Barcelone, Espagne), d’où sera effectué le remboursement via le même mode de paiement qu’à l’achat.

S’agissant de vêtements d’autres saisons, les articles achetés en boutique Mango Outlet ou sur le Site internet ne pourront être échangés et/ou retournés dans les boutiques Mango.

Échanges et/ou retours par courrier

L’échange de taille ou le retour des produits achetés pourront également être effectués par courrier ordinaire, à l’adresse suivante :

Mango C/o ReBound
Yusen France
6 Rue Michel Chasles
Petite-Forêt, 59319
France

Dans ce cas, Mango recommande de procéder au retour par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

Les frais d’envoi des produits à échanger ou retourner sont à la charge du client et Mango n’acceptera en aucun cas des envois en port dû.

Remboursements

Les modalités de remboursement ci-après s'appliquent en cas de retour et/ou d'échange pour changement de taille réalisé après l'expiration du délai légal de rétractation, conformément aux sections 6.2 à 6.4 des présentes conditions générales de vente.

Une fois le(s) produit(s) reçu(s), Mango vérifiera leur bon état et procèdera à l’envoi de la taille requise dans le cas d’une demande d’échange ou procèdera au remboursement du montant via le même mode de paiement qu’à l’achat dans le cas d’un retour.

Le délai de remboursement peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans les entrepôts de Mango. Une fois l’état des articles retournés vérifié, le client en sera informé par courrier électronique.

Le remboursement des articles retournés sera toujours effectué via le même mode de paiement qu’à l’achat.

Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client devra indiquer un code IBAN à Mango afin de lui permettre de verser le montant correspondant. Le code IBAN devra être celui d’un établissement bancaire du pays où est envoyée la commande.

Garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés

Pour les clients effectuant des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par l’intermédiaire du Site internet en cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison du produit, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts de conformité apparaissant dans les vingt-quatre (24) mois après la livraison du produit existaient déjà à la livraison du produit.

Tout achat de produit(s) commercialisé(s) par l'intermédiaire du Site internet est également couvert par la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

À cet égard, si un produit n’est pas conforme au contrat ou si un produit est affecté par un vice caché, le client devra en informer Mango via l’un des moyens de communication visés au point XII ci-dessous.

Retour de produits erronés ou défectueux

Si Mango a envoyé par erreur un article différent de celui sollicité, si la qualité de l'article envoyé n’est pas adéquate ou si l'article n’est pas conforme à ce qui est indiqué dans le contrat, Mango, une fois l’erreur ou le défaut constaté, remboursera intégralement le montant de l'article retourné et les frais d’envoi encourus ainsi que les autres dépenses supportées par le client dans le cadre du retour de l'article défectueux.

En cas de renvoi par courrier postal ordinaire d’un article erroné ou défectueux, Mango remboursera les frais de transport de retour sous réserve que le client joigne au paquet le justificatif des frais encourus pour ce retour.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Le client ne pourra transmettre, céder ou transférer un contrat ou un quelconque droit ou obligation découlant de ce dernier sans avoir obtenu le consentement préalable et par écrit de Mango.

Aucune renonciation de Mango à un droit d’action concrète découlant du présent contrat n’impliquera une renonciation à d’autres droits ou actions en l’absence de communication expresse et par écrit.

Mango pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, sans possibilité, en aucun cas, d’application rétroactive. Les conditions générales de vente qui s'appliquent à la commande sont celles en vigueur au moment de la commande.

En cas de doute, question, suggestion ou réclamation, veuillez contacter Mango via les canaux de communication suivants :

1. P1. Par courrier postal à MANGO, Dpto. Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
2. Par courrier électronique à : contact@mangooutlet.com
3. Par téléphone, en contactant le Service clientèle : 0805 980 308. Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur).

Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne accessible par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront soumettre leurs réclamations par le biais de cette plate-forme de résolution des litiges en ligne.

Nous vous rappelons de ne jamais transmettre les données de vos cartes de paiement par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux.