Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Mango le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su expedición, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Mango no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara).
Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes, ropa interior y ropa de baño.
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución accediendo a la página de detalle del pedido (en Mis pedidos en la sección Mi cuenta en caso de estar registrado o en la sección Pedidos en caso de no estarlo) disponible en Mangooutlet.com.
Los artículos que contienen sustancias inflamables (como perfumes, body mist, etc.) solo se pueden devolver con la etiqueta de mercancías peligrosa y en su embalaje original.
Las fragancias, velas y demás cosméticos deberán devolverse en el embalaje original precintado.Las tarjetas regalo tampoco se pueden cambiar ni devolver.
Devoluciones en tienda
Los artículos comprados a través de esta Página Web forman parte de la colección de artículos de otras temporadas que estarán a la venta en los establecimientos Outlet del Grupo MANGO. Por ello, Mango ofrece la posibilidad de realizar, dependiendo del stock de cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones. Los artículos de la colección mujer se podrán devolver en las tiendas Mango Outlet de España.
Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes, ropa interior y ropa de baño.
En el caso de devoluciones, se proporcionará en tienda un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe. Los datos de la devolución serán enviados a nuestra sede en Palau-Solità i Plegamans, desde donde se procederá al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Al tratarse de prendas de otras temporadas, los artículos comprados en Mango Outlet no se podrán cambiar y/o devolver en tiendas Mango.
Los artículos de la colección Home solo podrán devolverse en la tienda de Mango Outlet de Palau Solità i Plegamans, la única con venta física de la colección.
Cambios y/o devoluciones por correo
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a la siguiente dirección:
MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)
En este caso, Mango aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Mango aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de ropa interior precintada que hubiera sido desprecintada tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico):
Correo postal
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (España)
Teléfono
900 150 543
Correo electrónico
contacto@mangooutlet.com
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales. Más información aquí.
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Mango Outlet. pone a su disposición como son: la devolución gratuita en tiendas Mango Outlet y la devolución por correo, la cual tendrá un coste adicional que el cliente deberá asumir.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar el apartado de Cambios y devoluciones.
Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Mango verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Mango. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.
El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.
En el caso de que Mango haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Mango, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Mango realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.
Mango no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.
Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Mango un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.